Гарантирована ли гарантия?

Гарантийный срок

Для начала обозначим юридические термины, связанные с гарантией. У каждого товара есть срок годности (службы) и гарантийный срок. Это – разные понятия, и их не стоит путать. Мы провели сравнительный анализ сроков службы и гарантии по некоторым видам товара.

Срок годности устанавливается производителем материала или конструкции и означает то количество времени, на протяжении которого товар пригоден к эксплуатации и надлежащим образом выполняет свои функции. Как правило, срок годности стройматериалов составляет десятилетия – чем больше эта цифра, тем чаще она фигурирует в рекламе фирмы-изготовителя. Но более достоверный источник, указывающий на срок годности материала, – сертификат качества, подтверждающий, что товар изготовлен согласно нормам, которые ввело государство.

Гарантийный срок устанавливается продавцом товара и означает то количество времени, на протяжении которого продавец или исполнитель обязуется проводить замену или бесплатный ремонт в случае возникновения поломки или обнаружения дефекта. Этот срок прописывается в специальном документе – гарантии (гарантийном талоне, техпаспорте). Случай, при котором требуется ремонт или замена, соответственно, называется гарантийным. Обратите внимание: гарантия может активироваться с момента продажи, монтажа или введения в эксплуатацию покупки. Кроме того, она может выдаваться как на материал (товар), так и на его установку, укладку, использование (услугу). Важно уточнять эти моменты при оплате товара.

Страховка от подделок

Еще один момент, с которым иногда сталкиваются потребители, – фальсификация. Чем популярнее бренд, тем больше желающих на нем заработать. Соответственно, можно купить стройматериал или технику с громким названием на этикетке, и даже не подозревать, что товар не имеет никакого отношения к компании-производителю. Если наступит гарантийный случай – а в подобных условиях предпосылки для этого увеличиваются – выполнять гарантийные обязательства, скорее всего, будет некому.

Как избежать подобной ситуации? Перед покупкой, прежде всего, потребитель должен удостовериться, что обратился к официальному дилеру. Для этого стоит запросить у продавца дилерский сертификат и сертификаты качества на реализуемую продукцию. Расходные материалы и аксессуары лучше приобретать там же, где и основной товар. Ну и, конечно, обязательно следует проверить, что на гарантийном талоне присутствует мокрая печать производителя, дилера или сервисной службы.

Сроки службы и гарантии на некоторые виды товара