Защита прав потребителей: как избежать обмана

Основной правовой документ, который регулирует отношения между потребителями товаров (услуг) и производителями (исполнителями, продавцами) — Закон Украины «О защите прав потребителей». В соответствии с этим документом потребитель — это гражданин, который приобретает, заказывает или намеревается приобрести, заказать товары (работы, услуги) для собственных бытовых потребностей. Таким образом, приобретая товары или удовлетворяя бытовые потребности, каждый из нас, даже не задумываясь об этом, становится участником правоотношений, которые возникают между потребителем с одной стороны и предприятием, организацией или гражданином-предпринимателем с другой.

Чтобы уменьшить риски и избежать недоразумений между потребителем и субъектом хозяйственной деятельности, который занимается реализацией товаров или предоставлением услуг, нужно, чтобы перед выбором товара или услуги потребитель получил максимум информации о них, а при необходимости — и о субъекте ведения хозяйства. Закон Украины «О защите прав потребителей» гласит: потребитель имеет право на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о товарах (услугах), что обеспечивает возможность их сознательного и компетентного выбора.

Такая информация должна быть предоставлена потребителю субъектом хозяйственной деятельности к моменту приобретения товара или заказа работ. Упомянутый закон содержит перечень необходимых сведений о товарах (услугах), который включает в себя:
• название товара-
• перечень соответствующих нормативных документов-
• данные об основных свойствах-
• данные о цене, условиях и правилах приобретения-
• дату изготовления-
• сведения об условиях хранения-
• гарантийные обязательства-
• правила и условия эффективного и безопасного использования-
• срок годности-
• перечень эксплуатационных требований-
• наименование и адрес производителя (исполнителя, продавца) и предприятия, которое осуществляет его функции, связанные с принятием претензий от потребителя, а также производит ремонт и техническое обслуживание.

Кроме того, если речь идет о товарах (услугах), которые подлежат обязательной сертификации, потребителю должны предоставить информацию об их сертификации. Что касается товаров и работ, которые при определенных условиях могут быть опасными для жизни, здоровья потребителя и его имущества, производитель (исполнитель) обязан сообщить о возможных последствиях их влияния.

Таким образом, производитель или продавец должен обеспечить право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре. Предприятия достаточно часто предлагают товары ненадлежащего качества. Ввиду широкого ассортимента отечественной и иностранной продукции, которую продают на территории Украины, потребителю необходимо знать, что продавец не освобождается от ответственности в случае реализации товаров ненадлежащего качества, а также отсутствия необходимой и достоверной информации о них.

Как купить качественный товар

Проверка необходимой информации о товаре (услуге) и сведений о субъекте предпринимательской деятельности, который осуществляет данный вид деятельности, позволит избежать недоразумений после приобретения товара (услуги) ненадлежащего качества. Требования закона, связанные с предоставления потребителям достоверной информации, распространяются на всех субъектов хозяйственной деятельности, в том числе и на тех, которые являются физическими лицами.

Электронная коммерция

Требования Закона Украины «О защите прав потребителей», связанные с предоставлением достоверной информации о товарах (услугах) и законностью хозяйственной деятельности, распространяются на всех ее субъектов, в том числе и на тех, которые осуществляют ее с помощью Интернета.

Видео: Защита прав потребителей 2015. Закон о защите прав потребителя, ответы на вопросы

Выбирая товар (услугу) в интернет-магазине, нужно обратить внимание на форму заказа. Его можно сделать через веб-страницу, по электронной почте, факсу или телефону. При этом потребитель должен взять контактную информацию у продавца и выяснить, можно ли будет получить дополнительные сведения, если у него возникнут вопросы.

В бланке заказа должны быть четко прописаны товары, адрес, дата и время их доставки. Нужно обратить внимание и на форму оплаты заказа. Интернет-магазины должны предоставлять своим клиентам все возможные с финансовой точки зрения способы оплаты, в том числе и в кредит.

Видео: Закон о защите прав потребителя Инструкция по применению

В Украине товары чаще всего доставляют с помощью курьерской службы и по почте. При доставке товара курьерской службой представитель интернет-магазина встречается с покупателем лично. Курьер должен передать потребителю товар, при необходимости проверить его качество, а также оформить все необходимые документы на него, в частности товарный чек и гарантийный талон.

Как доказать свои права, если товар ненадлежащего качества

Если потребитель приобрел товар ненадлежащего качества и выявил его недостатки или фальсификацию в течение гарантийного срока, он имеет право потребовать от продавца или производителя:

• безоплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение потребителем или третьим лицом-
• замены товаром аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества-
• соответствующего уменьшения покупательной цены-
• замены таким же товаром другой марки (модели, артикула, модификации) с соответствующим перечислением покупательной цены-
• расторжения договора и возмещения убытков.

Обратите внимание на то, что закон определяет понятие «недостаток» как отдельное несоответствие товара (работы, услуги) нормативным документам, условиям договоров, требованиям, которые к нему предъявляют, а также информации, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом).

отребитель может предъявить требования продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое выполняет их функции по местонахождению потребителя. Продавец, производитель и предприятие, которое выполняет их функции, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования. При этом доставка крупногабаритных товаров и таких, которые весят больше 5 кг, осуществляется силами и средствами продавца.

Если товар отсутствует и требование о замене невозможно удовлетворить в установленный срок, покупатель имеет право предъявить продавцу (производителю) одно из других требований, упомянутых выше. В случае замены товара с недостатками товаром другой марки (модели, артикула, модификации) пересчет стоимости осуществляют исходя из цен, которые действовали на время обмена.

Потребитель имеет также право расторгнуть договор. При этом расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар осуществляют исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае уценки — исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращают в день расторжения договора, а если их невозможно вернуть в этот день или в другой срок по договоренности сторон, – не позже чем на 7-й день.

Ответственность предусмотрена и за соблюдение договора о выполнении работ (предоставлении услуг). Если исполнитель не выполняет работы согласно договору или просрочивает их выполнение, за каждый день или час просрочки он платит потребителю пеню в размере 3 % стоимости работы (услуги), если иное не предусмотрено законодательством.

Нарушение условий договора о выполнении работ (предоставлении услуг)

Если исполнитель выполнил работу (предоставил услугу), но потребитель обнаружил недостатки, он имеет право требовать:

• безоплатного устранения недостатков выполненной работы (предоставленной услуги)-
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (предоставленной услуги)-
• безоплатного изготовления другого продукта из такого же материала и такого же качества или повторного выполнения работы-
• возмещения убытков, связанных с устранением недостатков выполненной работы (предоставленной услуги) своими силами или с привлечением третьего лица.

Существенным недостатком считается недостаток, который: делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением и не может быть устранен- требует для своего устранения больших затрат труда и времени- делает товар (работу, услугу) отличным от того, который предусмотрен договором- проявляется после устранения.

Гарантия

Приобретая товар (услугу), нужно обратить внимание на гарантийные обязательства. Гарантийный срок указывают в паспорте на товар, на его этикетке или в любом другом документе, который прилагается к товару (услуге).

Закон предусматривает, что производитель должен обеспечить нормальную эксплуатацию товара (услуги), в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного законодательством или нормативными документами, а в случае их отсутствия — договором.

Потребитель имеет право потребовать от производителя безоплатного устранения недостатков товара и по окончании гарантийного срока. Это требование можно предъявить в течение установленного срока службы, а если таковой не установлен — в течение 10 лет, если в товаре были обнаружены существенные недостатки, возникшие по вине производителя.

Требование потребителя должно быть удовлетворенно в течение 14 дней или в другие сроки по договоренности сторон. Если это невозможно, потребитель имеет право предъявить производителю другие требования, в частности о замене товара аналогичным или другой модификации, или расторгнуть договор. В отношении товаров (услуг), гарантия на которые не предусмотрена, потребитель имеет право предъявить требования, если недостатки были обнаружены в течение 6 месяцев, а в отношении недвижимого имущества — не позже трех лет со дня передачи его потребителю.

Радикальные меры

Свои права потребители могут защитить и в судебном порядке, подав иск в суд по месту жительства, местонахождению ответчика или по месту выполнения договора. Для этого надо составить исковое заявление, изложив в нем суть дела и факты нарушения продавцом (исполнителем) прав потребителя, а также предоставить суду все имеющиеся документы, подтверждающие приобретение товара (услуги).

Отсутствие подтверждающих документов на приобретенный товар (услугу) в случае недобросовестности продавца (производителя) усложнит решение вопроса в интересах потребителя. Если таких документов нет, потребитель может использовать записи в книге жалоб, сделанные им в момент приобретения товара (услуги), а также подтвердить факты нарушения своих прав свидетельскими показаниями.

При рассмотрении спорных вопросов в судебном порядке потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, которые связаны с нарушением их прав. Удовлетворяя требования потребителя, в соответствии со ст. 24 Закона Украины «О защите прав потребителей» суд одновременно решает вопрос о возмещении морального (неимущественного) вреда.

Видео: Требования к защите прав потребителей в РК будут изменены